alatt maradva az ügyfelekhez való kapcsolódás
2020. június 1.
Nem kétséges, hogy a koronavírusos járvány megváltoztatta életünket, valamint olyan módszereket, amelyekben a teljes értékelés hosszú időbe telik. Tehát először nagyon remélem, hogy mindenki jól és biztonságos.

Azoknak a groomernek, akiknek ideiglenesen be kellett zárniuk, valószínűleg hosszú munkaidőbe kerülnek, hogy megtisztítsák az ebből eredő rendetlenségeket a háziállatok nagy ajánlataival – nem is beszélve a látogatásunkról, valamint a monetáris könyvekről. Lehet, hogy olyan szakadékok is vannak, amelyek gyógyulhatnak a piaci kollégák között az „alapvető és nem alapvető” káosz felett, amelyet a foglalkozásunkon kívüli kormányzati szinteken kívüli kormányzati szintektől kezdve ránk vezettek.

Az egyik legjelentősebb meglepetés számomra ebben a történelmi dilemmában az volt, hogy az ügyfélkapcsolat miként fejeződött be napjaim óriási részévé, miközben otthon maradtam. Annyira nélkülözhetetlen volt számukra elengedhetetlen volt, és nekem – és nekem – maradtam az ügyfeleimhez, miközben távol voltak tőlük.

Kommunikáció első

A közegészségügyi és wellness vészhelyzet során az illinoisi meghatározott kedvtelésből tartott állatok ápolásának nem alapvető fontosságú. Két napon belül, miután a kormányzó megvásárolta minket a helyén, megértettem, hogy ügyfeleim továbbra is megpróbálnak elérni. Mivel az online kapcsolat számos választási lehetősége van az őszi kapcsolatba, sokkal hasznosabbnak bizonyultak azok kiszolgálásában, mint amennyire valaha is elképzeltem.

Gyorsan cselekedtem, hogy bármilyen módszerrel kapcsolatba lépjek velük. Használtam az ápolási szoftver alkalmazási rendszeremet, hogy tömeges e -mailt küldjek az összes aktív ügyfélnek. Megváltoztattam a válaszadó eszköz üzenetét a boltom telefonvonalán, valamint megváltoztattam a cégem weboldalának kezdőlapját. Elmagyaráztam, hogy a látogatások átütemezését, amikor újra megnyitjuk, E -Mail, valamint nem telefonon vagy előzetes könyvekkel kell elvégezni, ahogy általában a helyzet. Az e -mail címmel egy jelzést lógtam a bejárati ajtómon.
Hirdetések

Olyan közösségi alkalmazásokra mentem, mint a NextDoor, valamint a Facebook közösségi csoportjai. Használtam az Instagram -ot, és általában megosztottam más államom többi groomerrel. Pontosan közzétettem a webhelyemen, valamint a Facebook oldalon, hogyan lehet elérni, valamint az átütemezéseket.

De sokan fontos, hogy gyorsan összeállítottam a webhelyemről szóló blogot, hasznos útmutatásokkal a rövid távú ház ápoláshoz. Két 15 perces videót készítettem, és közzétettem őket a YouTube -nak. Az egyik a házban fürdött, az egyik pedig a kefével, fésült és körmökkel. Széles körben megosztottam a linket. (A videók láthatók a www.lovefurdogs.com/blog oldalon.) Nem próbáltam pontosan arra, hogyan kell vőlegényt adni; Az általam készített videók pontosan arra utasították az ügyfeleimet, hogyan kell elvégezni valamilyen alapvető ház karbantartását – csak elegendő ahhoz, hogy a sürgősségi vásárlást fel nem emeljék.

Az innováció meglepően egyszerű volt, és a pozitív megjegyzések, amelyeket ezekből a videókból kaptam, valóban lenyűgöző és szívmelengető volt.

Csak két nappal a tartózkodás – az otthoni vásárlás megkezdése után, valamint több hétig folytattam, számos telefonhívást és e -mailt kaptam az ügyfeleimtől. Időm nagy részét arra töltöttem, hogy megválaszoljam őket, különösen az első néhány hétben. A blogomat extra útmutatással frissítettem, mivel a vásárlás meghosszabbodott azon túl, amit nagyon először mondtak.

Személyes, azonban távolról

Amikor néhány ügyfélnek egy kicsit több figyelmet igényelt, a félelmeikkel, valamint a szöveges vagy telefonos kellemetlenségekkel, valamint soha nem számítottam fel őket a szolgáltatásért. Gyakorlatilag naponta felhasználnám a FaceTime -t, hogy segítsen valakinek, mivel megpróbálták vágni az egészségügyi vagy a körmöket.

Sokan szükségük volt útmutatásra arról, hogy a házban hol vőlegényükhöz, valamint olyan ajánlásokat tettem, mint például a mosó vagy a szárító teteje, vagy egy piknikasztalon. Számos hasonlóan szükséges előadás a megfelelő kefe módszerekről, valamint hogy háziállatukat továbbra is ápolják. Ezenkívül számos ügyfelemben segítettem az online vásárlási eszközöket, valamint az eszközöket – az otthoni és növekvő igényeikhez.

Állandóan pontosan elmondták nekem, hogy mennyire rendkívül fontosak voltak a tanácsomat. Különösen úgy tűnt, hogy sok nagyra értékelik, hogy segítsek nekik, hogy prioritást élvezhessenek, mely dolgokat kell megtenniük most, otthon, valamint azt, hogy mi várhat egy hónapot vagy még sok mást, amíg visszatérhetnek a boltomba.

Mindenekelőtt hangsúlyoztam a szőnyeg elkerülésének jelentőségét. Számos közülük kiváltották a rendkívül szőnyegeket, amelyeket megpróbáltak elkerülni, ha kutyáikat megfelelő kondicionáló vagy törülköző felhasználása nélkül mossák – később megsemmisítették anélkül, hogy fújnák vagy megmosnák őket. Elmagyaráztam az alsó kabát eltávolítását a nehezebb „szőrme” stílusú kutyáknak, valamint a vonal -pörgős módszereket a „haj” kutya ügyfeleimnek.

A határozott segítségért böngészés

A környéken eltávolították néhány kedvtelésből tartott állatok tulajdonosait. Elkezdték felismerni, hogy pontosan mennyire nélkülözhetetlen a piacunk háziállataik jólétéhez. Hamarosan remélem, hogy hamarosan megmutathatjuk, hogy ez a megvalósítás milyen hatással lesz a piacunkra, valamint a szakértőnkre.null