A Kelley legértékesebb eszközünk

hallgatása megnövelte a McNeilly -t
2017. június 1.
Az ügyfelek vállalkozásaink életét; nélkülük lehet, hogy nem futunk tovább. Tehát a napi célunknak az, hogy növekedjünk és megőrizzük ügyfélkörünket. Mi a legfontosabb dolog, amit megtehetsz az ügyfelek megtartása érdekében? Hallgat.

Az általam ápolt évek során mindig arra törekedtem, hogy felfedezzem, mi az ügyfelek szeretik, és nem tetszett a többi groomerrel kapcsolatos múltbeli tapasztalataik miatt. Ez nagyon sok információt nyújthat nekem arról, hogy mi szükséges, és megtarthatja ezt az új ügyfelet. A legjellemzőbb panasz, amelyet az utóbbi időben hallottam, az, hogy elégedetlenek azzal, hogy pontosan hogyan kezelte a Groomer őket, valamint az igényeiket. Más szavakkal, a groomer nem hallgatta meg, vagy úgy tűnt, hogy törődött azzal, amit akartak.

Tavaly szereztem egy ügyfelet, amely rendkívül elégedetlennek tűnt korábbi groomerjével. Amikor megkérdeztem róla, a válasza: „Rendkívül durva hölgy volt. Soha nem mosolygott, soha nem üdvözölt minket, soha nem tűnt boldognak a feladatával kapcsolatban, és frusztráló volt. Nagyon örülünk, hogy már nem használjuk őt! ”

Ez az ügyfél rendkívül hűséges volt, rendszeres kinevezéseket és tippeket tart. Ez a groomer mindannyian elvesztette a nagyszerű ügyfelet, mivel nem mosolygott, és barátságos módon elismerte őket.
Hirdetések

Csak egy pillanatra van szükség, hogy mosolyogjon, és meghallgassa az ügyfelet. Az ügyfélszolgálatnak aggodalomra ad okot minden olyan személy számára, aki a nyilvánossággal kínál. Mosolyogj, fedezze fel a nevüket – vagy legalább a kedvtelésből tartott nevét, hallgassa meg, amikor beszél, még akkor is, ha fárasztó napjukról van szó, és udvarias legyen, függetlenül attól, hogy pontosan milyen stresszes vagy.

Egy szalonban dolgoztam, amikor számos más groomerrel. Volt egy hölgyünk egy felnőtt Bichon Frize -vel, és kérje, hogy adjunk neki egy „kölyökkutyát”. Oh, fiú! A Groomer preferált szavai! A legelső groomer azt tette, amit általában a „Kiskutyavágás” kéréseihez tettünk, amely mackó feje volt, valamint egy hosszúság. A tulajdonos visszatért, és rendkívül ideges volt, hogy felfedezzük, hogy nem teljesítjük a kölyökkutya iránti vágyát.

De valamilyen oknál fogva visszatért, ezúttal egy másik stylist kérésére. Ez a groomer megpróbálta egy hosszabb vágást, ám még mindig nem volt képes kedvelni a nőt. Végül a szalonban lévő összes groomerrel keringett, utoljára az asztalomra érkezett. Gondoskodtam arról, hogy én vagyok az, aki megvizsgálja őt, és megvitatja a fodrászat. Hozott egy képet egy imádnivaló, 8 hetes Bichon kölyökkutyáról, és elmagyarázta, hogy a kutyáját kívánja pontosan úgy nézni, mint a fotó.

Most betartom a sok Groomer csoportot a közösségi hálózaton, és megértem, hogy ez az a pont, amikor valaki közzéteszi a tulajdonos „buta” kérését, valamint pontosan, hogy az ügyfél miként volt elméjéből. Kiadtak egy fényképet a kitöltött vőlegényről, valamint azt állítják, hogy a tulajdonos elégedetlen volt vele, majd más vőlegények bebizonyítják, hogy kijelenti: „Jól néz ki, hagyja figyelmen kívül!” Nem, ez rossz! Ügyfeleink, függetlenül attól, hogy vállalkozásunk vagy egyért dolgozik, készítse el vagy szakítsa meg a fizetéseinket. Ők a menedzser, valamint azt is, hogy hallgatnánk, amit mondanak.

Ha a vágás valóban nem valósítható meg, akkor ezt kérjük, ezt el kell magyaráznunk nekik, ahelyett, hogy gúnyolnánk őket. Nem számít pontosan, milyen gyönyörű a vőlegény, ha nem az, amit az ügyfél akart, akkor nem helyes. Egy teljesen ápolt amerikai kakas, teljes hosszúságú kabátban lenyűgöző, azonban ha a tulajdonos az egész kutya felett 7 -et kíván, akkor a vágás nem kielégítő.

Végül sikerült megvalósítani azt a szó szerinti „kiskutya -vágást”, amelyet a kívánt aggodalmak megkérdezésével, valamint érdeklődést fizetett annak, amit akart. A tulajdonos rendkívül örült, és én tudtam összeállítani az utasításokat, hogy biztosítsam, hogy bármilyen típusú ápoló megfeleljen nekik.

Fontos az ügyfelek meghallgatása, akárcsak megértik, amikor megteszed. Mindannyian hallottuk, hogy egy ügyfél kijelenti, hogy megtisztítják kutyájukat, lenézzen, és láthassanak valamit, ami hasonlít egy gyapjas juhra. Próbálja meg, ahelyett, hogy a szemét forgatná, részletes kérdéseket tegyen fel. Mit használsz tisztításához? Pontosan hogyan fogod megmossa? Pontosan milyen gyakran tisztítja őt? Megállapítottam, hogy sok ügyfelem valóban megtisztítja a kutyáját! A többség azonban rossz tiszta vagy technikákat használ.

Ha felkérik, hogy nézzék meg a kefét, gyakran átadom a sörtét, vagy olyan gumi tippekkel, amelyek valóban károsítják a kabátot. Lehet, hogy az uszkár egész idő alatt megtisztíthatja az uszkár tisztaságot, és valószínűleg több szőnyeget okoz, mint amennyit a statikus felhalmozódás és a súrlódás miatt eltávolít.

Szánjon néhány percet arra, hogy megmutassa nekik a megfelelő tisztaságot, hogy felhasználhassák a kutya kabátját, pontosan mutassa meg nekik, hogyan kell tisztítani a kutya minden részét, és tanácsot ad nekik egy wiggly kutyával való kapcsolattartáshoz. Ez a néhány pillanat elősegíti, hogy kötődjön az ügyfeléhez, és szintén megkönnyíti a feladatot.

A kapcsolatfejlesztés létrehozásaA Kelley legértékesebb eszközünk (###) hallgatása megnövelte a McNeilly -t
2017. június 1.
Az ügyfelek vállalkozásaink életét; nélkülük lehet, hogy nem futunk tovább. Tehát a napi célunknak az, hogy növekedjünk és megőrizzük ügyfélkörünket. Mi a legfontosabb dolog, amit megtehetsz az ügyfelek megtartása érdekében? Hallgat.

Az általam ápolt évek során mindig arra törekedtem, hogy felfedezzem, mi az ügyfelek szeretik, és nem tetszett a többi groomerrel kapcsolatos múltbeli tapasztalataik miatt. Ez nagyon sok információt nyújthat nekem arról, hogy mi szükséges, és megtarthatja ezt az új ügyfelet. A legjellemzőbb panasz, amelyet az utóbbi időben hallottam, az, hogy elégedetlenek azzal, hogy pontosan hogyan kezelte a Groomer őket, valamint az igényeiket. Más szavakkal, a groomer nem hallgatta meg, vagy úgy tűnt, hogy törődött azzal, amit akartak.

Tavaly szereztem egy ügyfelet, amely rendkívül elégedetlennek tűnt korábbi groomerjével. Amikor megkérdeztem róla, a válasza: „Rendkívül durva hölgy volt. Soha nem mosolygott, soha nem üdvözölt minket, soha nem tűnt boldognak a feladatával kapcsolatban, és frusztráló volt. Nagyon örülünk, hogy már nem használjuk őt! ”

Ez az ügyfél rendkívül hűséges volt, rendszeres kinevezéseket és tippeket tart. Ez a groomer mindannyian elvesztette a nagyszerű ügyfelet, mivel nem mosolygott, és barátságos módon elismerte őket.
Hirdetések

Csak egy pillanatra van szükség, hogy mosolyogjon, és meghallgassa az ügyfelet. Az ügyfélszolgálatnak aggodalomra ad okot minden olyan személy számára, aki a nyilvánossággal kínál. Mosolyogj, fedezze fel a nevüket – vagy legalább a kedvtelésből tartott nevét, hallgassa meg, amikor beszél, még akkor is, ha fárasztó napjukról van szó, és udvarias legyen, függetlenül attól, hogy pontosan milyen stresszes vagy.

Egy szalonban dolgoztam, amikor számos más groomerrel. Volt egy hölgyünk egy felnőtt Bichon Frize -vel, és kérje, hogy adjunk neki egy „kölyökkutyát”. Oh, fiú! A Groomer preferált szavai! A legelső groomer azt tette, amit általában a „Kiskutyavágás” kéréseihez tettünk, amely mackó feje volt, valamint egy hosszúság. A tulajdonos visszatért, és rendkívül ideges volt, hogy felfedezzük, hogy nem teljesítjük a kölyökkutya iránti vágyát.

De valamilyen oknál fogva visszatért, ezúttal egy másik stylist kérésére. Ez a groomer megpróbálta egy hosszabb vágást, ám még mindig nem volt képes kedvelni a nőt. Végül a szalonban lévő összes groomerrel keringett, utoljára az asztalomra érkezett. Gondoskodtam arról, hogy én vagyok az, aki megvizsgálja őt, és megvitatja a fodrászat. Hozott egy képet egy imádnivaló, 8 hetes Bichon kölyökkutyáról, és elmagyarázta, hogy a kutyáját kívánja pontosan úgy nézni, mint a fotó.

Most betartom a sok Groomer csoportot a közösségi hálózaton, és megértem, hogy ez az a pont, amikor valaki közzéteszi a tulajdonos „buta” kérését, valamint pontosan, hogy az ügyfél miként volt elméjéből. Kiadtak egy fényképet a kitöltött vőlegényről, valamint azt állítják, hogy a tulajdonos elégedetlen volt vele, majd más vőlegények bebizonyítják, hogy kijelenti: „Jól néz ki, hagyja figyelmen kívül!” Nem, ez rossz! Ügyfeleink, függetlenül attól, hogy vállalkozásunk vagy egyért dolgozik, készítse el vagy szakítsa meg a fizetéseinket. Ők a menedzser, valamint azt is, hogy hallgatnánk, amit mondanak.

Ha a vágás valóban nem valósítható meg, akkor ezt kérjük, ezt el kell magyaráznunk nekik, ahelyett, hogy gúnyolnánk őket. Nem számít pontosan, milyen gyönyörű a vőlegény, ha nem az, amit az ügyfél akart, akkor nem helyes. Egy teljesen ápolt amerikai kakas, teljes hosszúságú kabátban lenyűgöző, azonban ha a tulajdonos az egész kutya felett 7 -et kíván, akkor a vágás nem kielégítő.

Végül sikerült megvalósítani azt a szó szerinti „kiskutya -vágást”, amelyet a kívánt aggodalmak megkérdezésével, valamint érdeklődést fizetett annak, amit akart. A tulajdonos rendkívül örült, és én tudtam összeállítani az utasításokat, hogy biztosítsam, hogy bármilyen típusú ápoló megfeleljen nekik.

Fontos az ügyfelek meghallgatása, akárcsak megértik, amikor megteszed. Mindannyian hallottuk, hogy egy ügyfél kijelenti, hogy megtisztítják kutyájukat, lenézzen, és láthassanak valamit, ami hasonlít egy gyapjas juhra. Próbálja meg, ahelyett, hogy a szemét forgatná, részletes kérdéseket tegyen fel. Mit használsz tisztításához? Pontosan hogyan fogod megmossa? Pontosan milyen gyakran tisztítja őt? Megállapítottam, hogy sok ügyfelem valóban megtisztítja a kutyáját! A többség azonban rossz tiszta vagy technikákat használ.

Ha felkérik, hogy nézzék meg a kefét, gyakran átadom a sörtét, vagy olyan gumi tippekkel, amelyek valóban károsítják a kabátot. Lehet, hogy az uszkár egész idő alatt megtisztíthatja az uszkár tisztaságot, és valószínűleg több szőnyeget okoz, mint amennyit a statikus felhalmozódás és a súrlódás miatt eltávolít.

Szánjon néhány percet arra, hogy megmutassa nekik a megfelelő tisztaságot, hogy felhasználhassák a kutya kabátját, pontosan mutassa meg nekik, hogyan kell tisztítani a kutya minden részét, és tanácsot ad nekik egy wiggly kutyával való kapcsolattartáshoz. Ez a néhány pillanat elősegíti, hogy kötődjön az ügyfeléhez, és szintén megkönnyíti a feladatot.

A kapcsolatfejlesztés létrehozása

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Related Posts